営業で契約を獲得するためには「お客様に選ばれる」必要があります。では、お客様に選ばれるにはどうすれば、いいのでしょうか？
営業でお客様に選ばれる人と選ばれない人の差
よく昔は義理、人情、プレゼントの頭文字をとってGNP営業などと言われたりもしましたが、実はGNP営業をしてる人の中でも売れる人と売れない人の差がはっきりと現れています。ちなみに良いものをプレゼントすれば契約をいただけるなどとそんなに単純なものではありません。
では、その差は一体どうやって生まれているのでしょうか？
売れる営業マンは聞き上手
売れている人は聞き上手な方が非常に多くいます。本当に聞き上手な人は相手の話をしっかりと聞くだけでなく、相手からの質問に対してとても適確かつ端的にに答えれるという特徴があります。
売れない営業マンはお客様の質問に対し、自分の意見や感想をダラダラと話してしまいがちです。
売れる営業マンは返答が的確且つ完結でスムーズ
売れる営業マンは、お客様が聞きたい事をはっきりと分かりやすく、さらに短く伝えるので、お客様も次の話題に入りやすく、コミュニケーションがスムーズに流れるようになります。私が意識していたのは、お客様からの質問に対しての返答は5秒以内で済ませるということです。
お客様が聞きたいのはあなたの意見ではなく、出来るのか出来ないかなどはっきりしたことが多い。そのため、この時に質問に対する答えをスムーズに返せないとお客様にフラストレーションが溜まってしまい契約もうまく行きません・・・
これは、誰もが意識すれば治る話し方のクセなので、少し意識するだけで大きく変化させる事ができます。気になった方は是非一度家族との会話などで練習してからお客様の前でも使うようにしてみてください。
